Feedbackformular für Lob & Kritik, sowie offizielle Beschwerden & Einsprüche
Über das untenstehende Formular können Sie uns Lob oder Kritik mitteilen sowie offiziell eine Beschwerde oder einen Einspruch einreichen.
Bitte beachten Sie:
- Bitte verwenden Sie dieses Formular ausschließlich für Themen im Zusammenhang mit der ADVANTA Cert GmbH (z. B. ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001).
- Für Feedback zu anderen Bereichen der ADVANTA Cert GmbH nutzen Sie bitte das allgemeine Kontaktformular.
Beschwerde- und Einspruchsverfahren
Sollten Sie eine Beschwerde einreichen wollen, können Sie dies ebenfalls über das untenstehende Feedback Formular tun. Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb einer Woche schriftlich. Sollten Sie einen Einspruch gegen eine spezifische Zertifizierungsentscheidung einlegen wollen. So bitte wir Sie sich schriftliche an unsere Kontaktadresse zu wenden.
Wann wird eine Beschwerde zum Einspruch?
Beschwerde: Ausdruck der Unzufriedenheit, die gegenüber der ADVANTA Cert GmbH in Bezug auf ihre Tätigkeiten (Prozesse oder handelnde Personen) oder Entscheidungen (in Bezug auf das eigene oder andere zertifizierte Unternehmen) vorgebracht wird. (ISO/IEC 17021-1:2015, Abschnitt 9.8 Beschwerden)
Einspruch: Formaler Widerspruch gegen eine spezifische Zertifizierungsentscheidung (z. B. Entzug, Ablehnung, Einschränkung). (ISO/IEC 17021-1:2015, Abschnitt 9.7 Einsprüche)
Unabhängigkeit und Schlichtung
Zur Wahrung der Neutralität werden Entscheidungen von unabhängigen Mitarbeitenden getroffen. Nach Prüfung erhalten Sie eine begründete Stellungnahme. Bei Uneinigkeit wird das Gremium zur Wahrung der Unabhängigkeit eingeschaltet. Sollte auch hier keine Einigung erzielt werden, können Sie sich an die jeweils zuständige Akkreditierungsstelle oder die jeweils zuständige Behörde wenden.